Trocas e Devoluções na Cassiasmoda: Tudo o Que Você Precisa Saber
Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para uma boa experiência. Pensando nisso, a Cassias Moda oferece um processo simples e transparente para trocas e devoluções, garantindo que você fique satisfeito com sua compra.
Como Realizar Trocas e Devoluções
Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas:
1. Nas Lojas Físicas
- Localização: Qualquer uma das lojas Cassias Moda.
- O que levar: O produto em perfeito estado e o ticket ou comprovante de compra.
- Prazo: Até 15 dias corridos após a data da compra.
- Condições: O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original.
2. Via E-mail (De Sua Casa)
- Contato: Envie uma mensagem para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Resposta: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o envio do produto.
- Prazo: Solicitamos que o pedido de devolução seja feito até 15 dias após a compra.
- Embalagem: Utilize a embalagem original para garantir a integridade do produto durante o transporte.
Regras Importantes para Trocas e Devoluções
- Prazo legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias para desistir da compra feita pela internet, mas oferecemos até 15 dias para maior comodidade.
- Estado do produto: O item deve estar sem uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhando todos os acessórios.
- Produtos personalizados: Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob encomenda, salvo quando apresentarem defeito.
- Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito, a troca ou devolução pode ser feita mesmo após os 15 dias, conforme a garantia legal.
Passo a Passo para Troca ou Devolução Online
- Envie um e-mail: [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" e inclua:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Aguarde o retorno: Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.
- Prepare o pacote: Embale o produto cuidadosamente com nota fiscal, etiquetas e acessórios.
- Envie o produto: Conforme as orientações recebidas.
- Receba a confirmação: Após análise, faremos a troca ou o reembolso conforme solicitado.
Dicas para Evitar Problemas
- Confira o produto ao receber: Verifique tamanho, cor e qualidade antes de usar.
- Guarde o comprovante: Mantenha sempre a nota fiscal e embalagens originais.
- Entre em contato rápido: Para agilizar o processo, informe-se e envie sua solicitação dentro do prazo estipulado.
Por Que Nosso Processo é Confiável?
- Atendimento personalizado: Equipe pronta para ajudar por e-mail ou presencialmente.
- Transparência: Regras claras e sem burocracia desnecessária.
- Compromisso com a satisfação: Nosso objetivo é garantir sua felicidade com a compra.
Ter facilidade para trocar ou devolver produtos faz toda a diferença na hora de comprar. Na Cassias Moda, você tem total segurança para adquirir seus itens favoritos, sabendo que, se necessário, poderá trocar ou devolver com facilidade e rapidez.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!
